Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 23.02.25

 

ADMISSIBILITÉ AUX REMBOURSEMENTS

Dans le but de maintenir l'intégrité de nos services et de démontrer notre engagement inébranlable envers la satisfaction de nos clients, BERILIS LIMITED a mis en place une politique de remboursement bien définie. Nous reconnaissons que certaines circonstances imprévues peuvent nécessiter la demande de remboursement, et nous avons l'intention de traiter toutes ces demandes avec impartialité et transparence.

Politique d'annulation de l'abonnement

Pour initier l'annulation de votre abonnement à un service ou à un produit, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Accédez à votre compte en vous connectant à l'adresse prosocialtips.com.

2. Naviguez jusqu'à la section « Mon compte » ou « Abonnement ».

3. Identifiez et sélectionnez le service ou le produit spécifique à annuler.

4. Cliquez sur l'option « Annuler l'abonnement » ou « Annuler le service ».

5. Suivez attentivement les instructions fournies à l'écran pour terminer le processus d'annulation.

En cas de difficultés techniques ou si une assistance supplémentaire est nécessaire, notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou via notre service d'assistance téléphonique désigné au +44 1322 952067.

Veuillez noter que toutes les annulations sont soumises aux conditions générales décrites dans votre entente de service.

Non-livraison des services

Un remboursement peut être accordé en cas de non-livraison des services, lorsque le service promis par BERILIS LIMITED n'a pas été rendu dans les délais convenus. Pour être éligible à un remboursement en vertu de cette condition, le client doit fournir des documents vérifiables établissant la date de livraison d'origine et la preuve de non-exécution. À la réception d'une telle réclamation, notre équipe examinera rapidement la situation et, si la non-livraison est justifiée, un remboursement sera traité conformément à notre politique. Il est impératif que les clients nous informent de tels cas sans retard injustifié afin d'assurer une procédure de remboursement efficace.

Annulations de services et écarts importants

Des remboursements peuvent également être envisagés dans les cas où un service est annulé ou lorsque le service fourni s'écarte considérablement des spécifications décrites dans l'entente initiale. Cela s'applique aux deux scénarios où le service est annulé par l'une ou l'autre des parties avant le début et lorsque le service fourni diffère sensiblement des attentes raisonnables du client, sur la base de l'accord initial. Pour initier une demande de remboursement dans ces circonstances, les clients doivent soumettre une explication détaillée du problème, étayée par des preuves pertinentes. Une fois la demande soumise, BERILIS LIMITED procédera à un examen complet de la réclamation, en évaluant sa validité conformément à nos politiques établies.

Dans les deux cas, il est essentiel que les clients fournissent suffisamment de documents pour étayer leurs demandes de remboursement et qu'ils suivent la procédure prescrite pour soumettre une demande. Dès réception, BERILIS LIMITED mènera une enquête approfondie pour établir les faits, en veillant à ce que les intérêts du client et de BERILIS LIMITED soient dûment protégés.

Procédure de demande de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans le délai imparti à compter de la date d'achat. Bien que des exceptions puissent être faites au cas par cas, de tels aménagements ne sont pas garantis. En outre, certains services peuvent être explicitement non remboursables, comme indiqué lors du processus d'achat ou dans les contrats de service correspondants. Nous recommandons vivement aux clients de lire attentivement ces conditions avant d'effectuer un achat.

Différends

BERILIS LIMITED reste inébranlable dans son engagement à résoudre les litiges de manière efficace et amicale. Notre équipe du service client est toujours disponible pour répondre aux demandes de remboursement et fournir des éclaircissements supplémentaires concernant notre politique de remboursement. Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience avec BERILIS LIMITED soit à la fois positive et satisfaisante, et nous nous engageons à respecter cet engagement en traitant avec diligence et équité toutes les demandes de remboursement.

 

PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Afin de garantir une expérience transparente, transparente et efficace à nos précieux clients, BERILIS LIMITED a conçu un processus structuré de demande de remboursement. Nous privilégions la clarté et la communication ouverte tout au long de la procédure de remboursement afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Soumission d'e-mail pour les demandes de remboursement

Les clients qui préfèrent initier une demande de remboursement par e-mail peuvent le faire en nous contactant à l'adresse support@BERILIS LIMITED.com. Cette méthode est idéale pour ceux qui souhaitent fournir des informations détaillées ou joindre des documents pertinents liés au service ou au produit en question. Pour faciliter le traitement rapide, les clients doivent inclure les éléments suivants :

  • Nom complet
  • Coordonnées
  • Une explication claire de la raison de la demande de remboursement
  • Pièces justificatives (p. ex., reçus, relevés de transaction ou captures d'écran)

Cela permet à notre équipe du service à la clientèle d'évaluer minutieusement la situation et d'accélérer le processus d'enquête.

Demandes d'assistance rapide par téléphone

Pour les clients qui recherchent une attention immédiate ou qui préfèrent un canal de communication verbale plus direct, BERILIS LIMITED offre la possibilité de soumettre des demandes de remboursement par téléphone. Cette méthode permet un temps de réponse plus rapide, ce qui permet à notre équipe de répondre aux questions ou aux préoccupations en temps réel. Au cours de l'appel, les clients doivent fournir :

  • Nom complet
  • Coordonnées
  • Informations d'achat (par exemple, numéro de commande ou référence de transaction) Cela permettra d'accélérer l'examen et la résolution de la demande de remboursement.

Informations nécessaires au traitement des demandes de remboursement

Pour faciliter un processus de remboursement fluide et sécurisé, BERILIS LIMITED peut exiger certains détails pour vérifier l'identité du client et valider la transaction. Ces détails peuvent inclure :

  • Adresse e-mail associée à l'achat
  • Numéro de contact
  • Nom et prénom et adresse résidentielle
  • Une explication détaillée de la demande de remboursement
  • Des renseignements supplémentaires (comme les numéros de référence de l'opération ou du service) qui pourraient aider à confirmer l'opération.

En fournissant ces informations, les clients s'assurent un traitement rapide et sécurisé de leurs demandes de remboursement.

Traitement des demandes des clients et temps de traitement

BERILIS LIMITED s'engage à répondre à toutes les demandes des clients avec efficacité et soin. Cependant, le temps nécessaire au traitement d'une demande de remboursement peut varier en fonction de facteurs tels que la complexité du problème, le volume de demandes et la nature de l'enquête. À l'issue de l'examen, BERILIS LIMITED informera le client du résultat, en lui offrant une explication claire de la décision et, le cas échéant, des étapes ultérieures du traitement du remboursement.

Assurer la satisfaction des clients

Chez BERILIS LIMITED, nous accordons une grande importance à la confiance et à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à résoudre les demandes de remboursement d'une manière qui garantit l'équité et protège les intérêts des deux parties. En fournissant une procédure claire et accessible pour les demandes de remboursement, nous visons à rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible, renforçant ainsi notre engagement envers la satisfaction du client.

Notre processus de remboursement reflète notre engagement continu à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous prenons chaque demande au sérieux, en veillant à ce que chaque client reçoive une résolution rapide et satisfaisante de ses préoccupations. Grâce à ces mesures, BERILIS LIMITED s'efforce de favoriser un environnement favorable et compréhensif pour tous les clients.

 

PROCESSUS D'EXAMEN

Évaluation initiale

À la réception d'une demande de remboursement, l'équipe dédiée de BERILIS LIMITED lance une évaluation initiale pour s'assurer que toutes les informations requises sont fournies avec précision et valides. Cette étape critique sert de base à notre processus d'examen complet, conçu pour vérifier la légitimité de la réclamation et de la transaction correspondante. Nous encourageons les clients à soumettre leurs demandes de remboursement par les canaux officiels décrits par BERILIS LIMITED, notamment en envoyant un e-mail à [email protected] avec la ligne d'objet « Demande de remboursement » ou en contactant directement le service client via le numéro de téléphone fourni.

 

Cette première évaluation permet de s'assurer que la demande est traitée de manière systématique et efficace. Nous recommandons aux clients d'avoir tous les documents et détails pertinents concernant l'achat à portée de main, car cela peut accélérer considérablement le processus d'examen. Une fois la demande à l'étude, notre équipe examinera minutieusement les détails, en privilégiant l'équité et la protection des intérêts de toutes les parties.

La communication est la pierre angulaire de ce processus, et les clients recevront des mises à jour régulières concernant l'état de leur demande de remboursement. Nous comprenons que la confiance est essentielle dans notre relation avec les clients, et nous nous engageons à résoudre chaque demande avec intégrité et transparence. Pour toute question ou assistance, notre équipe d'assistance à la clientèle est toujours disponible pour vous aider.

Enquête détailléeAprès l'évaluation initiale, BERILIS LIMITED passe à la phase d'enquête détaillée, où un examen plus approfondi de la demande de remboursement a lieu. Cette étape est essentielle pour une analyse complète des enregistrements de transactions, des journaux de communication et de toute autre donnée pertinente afin de déterminer la légitimité de la réclamation. Notre équipe d'experts évalue soigneusement tous les aspects de la demande afin d'assurer une décision juste et équitable.

Une fois l'enquête terminée, BERILIS LIMITED contactera le client, généralement dans les deux semaines, pour dissiper toute incertitude ou demander des informations supplémentaires si nécessaire. Le client devra fournir les informations demandées dans un délai de deux semaines afin de faciliter l'achèvement en temps opportun du processus d'examen.

La décision finale concernant le remboursement sera communiquée au client par e-mail dans les délais suivants :

  • Cinq jours ouvrables après avoir recueilli tous les renseignements nécessaires, ou
  • Cinq jours ouvrables si aucun autre renseignement n'est requis.

Dans certaines situations, BERILIS LIMITED se réserve le pouvoir discrétionnaire d'approuver un remboursement sans nécessiter l'approbation supplémentaire du client. Une fois qu'une décision est prise, le processus de remboursement sera lancé rapidement et est généralement terminé dans les dix jours ouvrables. Cependant, les demandes de remboursement peuvent être refusées si elles sont soumises au-delà du délai autorisé ou si le client ne fournit pas les informations essentielles demandées.

Grâce à ce processus d'examen approfondi, BERILIS LIMITED s'assure que chaque demande de remboursement est traitée avec équité et diligence raisonnable, favorisant ainsi une expérience client fiable et transparente.

 

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Lors de l'initiation du processus de remboursement, BERILIS LIMITED accorde la priorité à une évaluation transparente, efficace et approfondie. Dans les deux semaines suivant la réception de la demande de remboursement, notre équipe examinera attentivement les informations fournies. Si des éclaircissements ou des documents supplémentaires sont nécessaires, nous contacterons le client dans ce délai de deux semaines. Il est essentiel que les clients répondent avec les détails demandés dans une autre fenêtre de deux semaines afin d'éviter tout retard dans le traitement de leur remboursement.

Une fois que toutes les informations nécessaires sont reçues, ou si aucun autre détail n'est nécessaire dès le départ, BERILIS LIMITED prendra une décision concernant la demande de remboursement. Les clients peuvent s'attendre à être informés du résultat par e-mail au plus tard cinq jours ouvrables après que toutes les informations requises ont été fournies, ou dans les cinq jours ouvrables suivant la demande de remboursement initiale si aucun détail supplémentaire n'est requis. Cette communication rapide garantit que les clients sont informés à chaque étape du processus.

Communication avec les clients

Dans certaines situations, BERILIS LIMITED peut décider d'effectuer un remboursement sans avoir à demander d'autres informations au client. Cette décision reflète notre engagement envers la satisfaction et la confiance de nos clients, démontrant ainsi notre dévouement à une résolution efficace et équitable des litiges. Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera traité rapidement, dans le but de finaliser la transaction dans les dix jours ouvrables. Ce délai accéléré souligne notre volonté d'offrir une expérience sans tracas et de rétablir la confiance des clients dans nos services.

Toutefois, les demandes de remboursement peuvent être refusées si elles tombent en dehors de la période de remboursement désignée ou si le client ne fournit pas les informations nécessaires demandées par BERILIS LIMITED. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable et transparente, en veillant à ce que toutes les parties soient pleinement conscientes de leurs responsabilités et que le processus se déroule sans heurts et efficacement.

 

APPROBATION OU REFUS DU REMBOURSEMENT

À la réception d'une demande de remboursement, BERILIS LIMITED entreprend un examen minutieux de chaque cas, en tenant compte des détails fournis par le client ainsi que des circonstances entourant l'achat. Ce processus d'examen comprend l'évaluation de la réponse du produit ou du service aux attentes promises et l'enquête sur tout problème ou anomalie signalé.

Comment les remboursements sont traités

Dans le cas où un remboursement est accordé, le processus sera complété en utilisant le mode de paiement original utilisé par le client lors de l'achat. Il est important de noter que le montant du remboursement ne dépassera jamais le prix de la transaction initiale. Dans les situations impliquant plusieurs transactions, seule la transaction la plus récente sera admissible à un remboursement. Cette approche est basée sur la compréhension que les clients effectuent des paiements volontairement, en acceptant nos conditions générales au moment de l'achat.

Engagement envers la satisfaction du client

BERILIS LIMITED s'engage profondément à fournir un excellent service, ce qui se reflète dans la façon dont nous traitons les demandes de remboursement. Nous appliquons notre politique de remboursement de manière équitable et transparente, en favorisant la confiance et en maintenant une relation positive avec nos clients. Ce faisant, nous nous efforçons de maintenir un niveau élevé de service et d'assistance à la clientèle.

Évaluation de l'admissibilité au remboursement et détermination du montant

BERILIS LIMITED se réserve le pouvoir discrétionnaire d'offrir des remboursements partiels dans les cas où il est déterminé que le client a bénéficié d'un certain avantage du service. Le montant éligible à un remboursement sera déterminé en fonction des raisons fournies dans la demande de remboursement, à la suite d'une évaluation approfondie par notre équipe. Cette approche vise à assurer une résolution équitable qui tient compte à la fois des services fournis et des circonstances spécifiques de la demande de remboursement.

Annulation de l'abonnement pour arrêter les frais futurs

Pour éviter des frais futurs, les clients doivent annuler leurs abonnements. Cette action est de la responsabilité du client et doit être prise à titre de précaution. En assurant l'annulation, les clients peuvent éviter toute confusion et maintenir une communication claire avec BERILIS LIMITED concernant toute question de facturation future.

 

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

BERILIS LIMITED se réserve le droit d'amender, de modifier ou de réviser cette politique de remboursement à sa seule discrétion et à tout moment, avec ou sans préavis, afin d'assurer l'alignement avec l'évolution des opérations commerciales, les conditions du marché, les lois applicables ou les changements dans l'étendue des services offerts. Ces modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site officiel ou dès leur notification directe aux clients par voie électronique.

Il est de la responsabilité de chaque client de consulter régulièrement la présente politique afin de rester informé de toute modification pouvant affecter ses droits ou obligations. BERILIS LIMITED décline toute responsabilité découlant de l'incapacité d'un client à examiner les politiques mises à jour.

Par souci de clarté et de transparence, {Nom de l'entreprise} doit fournir une justification de tout changement important et expliquer comment ces modifications visent à améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients. Les clients sont invités à demander des éclaircissements sur l'impact de ces modifications sur leur éligibilité au remboursement ou leur statut d'abonnement. Notre équipe d'assistance à la clientèle reste disponible pour répondre aux demandes de renseignements et vous aider à comprendre les implications de ces révisions.

Conformément aux principes de bonne foi et de traitement équitable, BERILIS LIMITED s'efforce de s'assurer que toutes les modifications apportées à la politique sont mises en œuvre en tenant dûment compte des intérêts des clients, tout en préservant l'intégrité opérationnelle et la durabilité de l'entreprise.

 

CONTACTS

Pour toute question supplémentaire ou information supplémentaire relative aux présentes Conditions générales, les Abonnés doivent contacter [email protected] ou nous appeler au +44 1322 952067.

 

SITE WEB PAR L'URL : prosocialtips.com

NOM DE L'ENTREPRISE : BERILIS LIMITED

LIEU : Eleftheriou Venizelou, 1, 2414, Nicosia, Cyprus

TÉLÉPHONE : +44 1322 952067

NUMÉRO DE REGISTRE DU COMMERCE EN : Cyprus

NUMÉRO D'INCORPORATION : HE 402848

ADMINISTRATEUR DE L'ENTREPRISE : CHRISTOS ELEFTHERIOU

TVA : 10402848N

ADRESSE DE L'INSTITUTION PRINCIPALE : Eleftheriou Venizelou, 1, 2414, Nicosia, Cyprus

ADRESSE E-MAIL : [email protected]